ご入会について
入会方法を教えてください。
倶楽部金谷メンバーズご入会ページからお申し込みをお願いいたします。又、お電話やホテルフロントでもお申し込みは可能です。
会員カードはいつからどのような形で発行されますか。
インターネット、お電話でお申し込みの場合
カード発行は最初に宿泊をされたチェックアウトの日にお渡しいたします。
※事前送付は行っておりません。
当日フロントでお申し込みの場合
出来る限り当日のお渡しをさせていただきますが、混雑している場合などはお預かりさせていただき次回以降宿泊の際にお渡しをさせていただきます。
第三者の代理で会員登録できますか。
いいえ、ご本人様以外の登録はお受けしておりません。
自動返信メールが届かないのですが、どうしたらいいですか。
お申し込みの状況をお調べいたしますのでお問い合わせフォーム又は「倶楽部金谷メンバーズ窓口」へのご連絡をお願いいたします。
お問い合わせフォーム
「倶楽部金谷メンバーズ窓口」
TEL：0288-77-2999(平日10：00～17：00)
会員カードはどのような情報が記載されていますか。
会員番号、お名前、最終ご利用日、所持ポイント数が印字されております。
法人・団体名義で会員登録はできますか。
このクラブは個人のお客様を対象としたプログラムとなりますので、 法人・団体様名義でのご入会はお受けできかねます。
会員特典について
会員特典について教えてください。
ホテルご利用の際に会員証をご提示いただくことで、会員ご本人様が会員特典を受けられます。以下のような会員特典がございます。
（1）スマートチェックイン(ご連絡先などの記帳が不要になります。)
（2）ご宿泊料金の5％をポイント加算
（3）新規入会時1,000ポイント付与、ご紹介時500ポイント付与
（4）バースデーポイント1,000ポイント付与
（5）館内施設 優待のご案内
（6）スペシャルプランのご紹介
詳しくは「会員特典」のページをご覧ください。
どのような時にポイントが加算されますか。
チェックアウト時にご宿泊代金の５％をポイントとして加算いたします。
加算したポイントは1ポイント＝1円で次回以降の宿泊時にご利用頂けます。
「倶楽部金谷メンバーズ」のサービス開始以前の宿泊実績に対してポイントはありますか。
2021年12月1日以前の宿泊分に関してポイントの付与はいたしかねます。
カードのご利用について
ポイントカードの有効期限はいつまでですか。
有効期限は最終日から2年とさせていただいております。
また、2年経過いたしますと、誠に勝手ながら自動的にポイントが失効となりますので、予めご了承ください。
割引券との併用はできますか。
当グループが発行する割引券の除外日以外であればご利用が可能です。
ポイントは割引券使用後のお支払代金に対してポイントを付与させていただきます。
詳しくはお申し込み時にお問い合わせをお願いいたします。
インターネットで予約を取った場合はポイントが付きますか。
当グループの公式ホームぺージからのご予約に限りポイントを付与させていただきます。
【公式ホームページ】
鬼怒川温泉ホテル
鬼怒川金谷ホテル
THE KEY HIGHLAND NASU
KANAYA RESORTS HAKONE
ポイント残高を確認するにはどうしたらいいですか。
ポイントカードをご確認頂くか、お問い合わせフォームにてお問い合わせをお願いいたします。
お問い合わせフォーム
「倶楽部金谷メンバーズ窓口」
TEL：0288-77-2999(平日10：00～17：00)
会員本人が宿泊しない予約を行った場合、ポイントは会員本人(予約者)に付与されますか。
会員様不在の場合は宿泊当日に 会員カードをご持参いただきましてもポイント付与は出来かねます。
カードの紛失、破損について
ポイントカードを紛失した場合はどうしたらいいですか。
速やかにお問い合わせフォーム又は「倶楽部金谷メンバーズ窓口」までお知らせください。
お問い合わせフォーム
「倶楽部金谷メンバーズ窓口」
TEL：0288-77-2999(平日10：00～17：00)
ご本人様確認後ポイントをすべて削除してカードを再発行させていただきます。
宿泊時にポイントカードを忘れてしまったときは、どうしたらいいですか。
会員カードをお忘れの場合、ポイント付与はできません。
変更、退会について
退会の手続き方法を教えてください。
会員退会依頼フォーム又は「倶楽部金谷メンバーズ窓口」までご連絡をお願いいたします。又、2年間ご宿泊利用がない場合はポイントが消滅し、自動退会とさせていただきます。
会員退会依頼
「倶楽部金谷メンバーズ窓口」
TEL：0288-77-2999(平日10：00～17：00)
会員情報の変更はホテルフロントでも対応していますか。
受付は可能ですが、チェックイン時やチェックアウト時などお客様が多い時間帯はお時間を頂戴する場合がございますので問合せフォームまたはお電話でのお問い合わせがスムーズです。
お問い合わせフォーム
「倶楽部金谷メンバーズ窓口」
TEL：0288-77-2999(平日10：00～17：00)