ご入会について
入会方法を教えてください。
倶楽部金谷メンバーズ入会ページから登録をお願いいたします。又、Webからのご予約と同時にお申し込みも可能です。
代理で会員登録できますか。
いいえ、ご本人様以外の登録はお受けしておりません。
自動返信メールが届かないのですが、どうしたらいいですか。
「noreply@d-reserve.jp」からのメールが受信できるようご設定ください。
新規登録で情報を入力したら、既に登録済みのアドレスと出てきてしまい登録ができません。
既に会員登録いただいているお客様はデータの引き継ぎを行っておりますので新規登録は不要です。パスワード再設定後ログインをお願いいたします。
会員ログイン/パスワード再設定はこちら
法人・団体名義で会員登録はできますか。
このクラブは個人のお客様を対象としたプログラムとなりますので、 法人・団体様名義でのご入会はお受けできかねます。
会員特典について
会員特典について教えてください。
会員ご本人様がご予約いただくことで会員特典を受けられます。
以下のような会員特典がございます。
（1）会員特別レートでご予約をいただけます
（2）ご宿泊料金の5％をポイント加算
（3）新規ご入会で1,000ポイントプレゼント
（4）スマートブック＆スマートチェックイン
（会員ご本人がご宿泊の場合、ご連絡先などの記帳が不要になります。）
（5）グループの最新情報などをご案内
どのような時にポイントが加算されますか。
会員登録後、公式Webサイトからのご予約に5％をポイントとして加算いたします。ポイントの付与タイミングは、チェックアウト後約5日後となります。
加算したポイントは1ポイント＝1円で次回以降のご予約時にご利用いただけます。
ポイントについて
ポイントの有効期限はいつまでですか。
有効期限はご宿泊の最終日から3年とさせていただいております。
※2026年4月8日のシステム移行に伴い引き継がれたポイントは、移行日から3年間有効となります。
割引券との併用はできますか。
倶楽部金谷メンバーズ特典の割引きやメールマガジンでの特典以外は、併用はいただけません。
電話で予約を取った場合はポイントが付きますか。
電話でのご予約はポイント対象となりません。当グループの公式Webサイトからのご予約に限りポイントの対象とさせていただきます。
【公式Webサイト】
鬼怒川温泉ホテル
鬼怒川金谷ホテル
THE KEY HIGHLAND NASU
KANAYA RESORTS HAKONE
ポイント残高を確認するにはどうしたらいいですか。
会員画面にログインしていただきご確認ください。
会員ログイン
会員本人が宿泊しない予約を行った場合、ポイントは会員本人(予約者)に付与されますか。
予約された方にポイントが付与されます。プレゼント旅行などにもご利用ください。
2026年4月8日以前に入会されていた方
以前の会員ポイントはどうなりますか。
2026年4月8日に新システムに切り替わりました。以前のポイントは登録時のメールアドレスに紐づく形で自動的に引き継がれております。
旧システムでの予約や、電話予約のポイントはどうなりますか。
旧システムでのご予約およびお電話でのご予約については、ご宿泊日に保有していたポイントと、その宿泊で付与予定のポイントを即時利用で割引させていただきます。
次回以降のご予約は、公式Webサイトからログインしてご予約いただいた場合のみ、特典を受けることができます。
特典は何が変わりましたか。
誕生日ポイント、紹介ポイント、各施設での特典は終了いたしました。
ご予約時に会員割引が適用されるようになりました。
獲得したポイントの有効期限を2年間から3年間に延長いたしました。
予約情報が見られません。
旧システムで承ったご予約は下記よりご確認ください。
鬼怒川温泉ホテル（旧システム確認）
鬼怒川金谷ホテル（旧システム確認）
THE KEY HIGHLAND NASU（旧システム確認）
KANAYA RESORT HAKONE（旧システム確認）
変更、退会について
会員の情報を変更や退会をしたい場合はどうすれば良いですか。
ログインしていただきご自身で情報の変更が可能です。